小时工家政保洁按摩带娃服务预约小程序功能说明书

一、产品概述

小时工家政保洁按摩带娃服务预约小程序是一款提供家政保洁、按摩护理、儿童看护等服务的预约平台。用户可以通过该小程序预约各类服务项目，包括日常保洁、深度保洁、儿童看护、按摩护理等，满足用户多样化的家庭服务需求。

二、核心功能

1. 服务预约：用户可以在小程序上预约各类服务项目，包括日常保洁、深度保洁、儿童看护、按摩护理等。用户可以根据自己的需求选择服务时间、地点和服务人员，并在线支付服务费用。
2. 服务人员管理：小程序提供服务人员信息管理系统，包括服务人员的个人信息、从业经历、技能特长等。用户可以在预约时选择合适的服务人员，也可以对服务人员的服务质量进行评价和反馈。
3. 服务项目设置：小程序提供多样化的服务项目设置，包括日常保洁、深度保洁、儿童看护、按摩护理等。用户可以根据自己的需求选择不同的服务项目和套餐。
4. 订单管理：用户可以在小程序上查看自己的订单信息，包括订单状态、服务人员信息、服务项目等。用户可以随时取消或修改订单。
5. 优惠活动：小程序会不定期推出各类优惠活动，包括新用户优惠、推荐好友优惠等。用户可以在小程序上了解最新的优惠活动并参与其中。
6. 投诉与反馈：用户可以对服务人员的服务质量进行评价和反馈，也可以向平台投诉服务质量不佳的服务人员。平台会对投诉进行及时处理和回复。
7. 个人中心：用户可以在个人中心查看自己的个人信息、订单记录、评价记录等。用户可以修改自己的密码和登录信息。
8. 商家管理：商家可以在小程序中管理自己的业务模式，规定预约时段和预约数量，并且可以实时查看订单状态和销售数据，方便商家管理。
9. 在线支付：小程序支持多种支付方式，包括微信支付、支付宝等，方便用户进行支付。同时，商家也可选择预约金模式和会员储值、积分模式进行收款。
10. 预约系统：当用户通过小程序预约服务后，小程序会通过微信推送和短信通知门店工作人员，以便商家可以及时获取订单信息，安排合适的家政服务人员为用户进行家政服务。
11. 服务查询：用户可以通过小程序或公众号推送，获取家政服务人员的简历，以便用户选取最适合的家政服务人员。同时，用户可选取的家政预约服务人员类型包括住家、白班保姆、钟点工、育儿师、护理人员、家庭式保姆等。
12. 抢单系统：商家可设置抢单模式，让合适的家政服务人员自主抢单，为用户提供服务。
13. 订单识别：通过订单识别功能，商家可以快速识别订单类型和状态，提高工作效率。
14. 反馈评价：用户在完成预约后，可以对员工或项目进行点赞或点评，帮助其他用户进行选择。同时，商家也可通过用户的反馈评价进行服务质量的持续改进。

三、特色功能

1. 智能推荐：根据用户的个人信息和历史行为，推荐合适的服务人员和套餐，提高匹配度。
2. 在线支付与结算：提供在线支付功能，方便用户进行服务费用的支付；同时支持多种支付方式以满足不同用户的支付需求。此外还支持预约金模式和会员储值、积分模式等多种收款方式，方便商家进行资金结算和管理。
3. 数据统计与分析：小程序提供数据统计功能，帮助商家了解销售数据和用户反馈情况，以便进行经营决策和优化服务质量。同时通过对用户行为数据的分析还可以帮助商家更好地了解市场需求和用户偏好从而改进产品和服务。